SUPPORT / 常见问题
少一点摸索，
多一点音乐。
从产品选择到连接使用，先在这里找找答案。如果还需要帮助，我们也愿意听你具体说说。
这三个产品分别适合谁？
超级乐队乐器适合希望进行数字键盘演奏、探索音色与混音的用户；超级乐队扩展适合需要管理适配 Yamaha 电子琴扩展内容的用户；谱子适合找谱、在线读谱与管理作品的用户。可以先看产品一览。
超级乐队乐器和超级乐队扩展是同一个应用吗？
它们面向不同任务。超级乐队乐器是数字演奏工具；超级乐队扩展负责适配实体电子琴的连接、扩展包更新与 U 盘数据管理。咨询时告知完整产品名称，便于我们提供对应支持。
超级乐队乐器需要外接电子琴吗？
可以使用屏幕键盘进行演奏。需要外接键盘时，可在设备和连接条件支持的情况下使用 MIDI 输入，并在应用的 MIDI 设置中选择相应设备。
超级乐队乐器支持哪些设备？
项目面向 iPhone 与 iPad。具体系统版本、可用体验版本与外设要求请向产品支持确认；官网不提供未经确认的其他平台安装包。
按键后没有声音，先检查什么？
先检查设备的音频输出位置、系统音量和应用主音量，再检查所选音色与声部音量。外接键盘时，还需检查 MIDI 输入设备是否已选中、连接是否正常。仍无法解决时，请提供设备型号与问题出现的步骤。
我的 Yamaha 电子琴能使用超级乐队扩展吗？
需要核对具体机型、设备登记状态和接入条件，不能仅凭品牌或产品系列判断。请先联系产品支持，告知型号和当前使用环境。
超级乐队扩展支持哪些客户端平台？
官网提供 Windows x64 与 macOS Universal 正式客户端，具体系统要求以下载区展示为准。移动端版本与安装方式请联系产品支持确认；不同平台的连接权限和设备适配条件可能不同。
为什么搜索不到或连接不上乐器？
检查乐器是否开机，客户端与乐器是否处于可通信的网络环境，并确认应用获得了必要的本地网络权限。设备也需要满足对应的接入条件；仍无法发现时，请将型号、平台和页面提示发给产品支持。
扩展包更新和 U 盘数据同步有什么区别？
扩展包更新面向琴内的扩展内容，U 盘数据同步面向外接存储中的配套文件。两部分分别展示版本与结果；一键更新流程会按实际任务顺序处理，不应将其中一项完成理解为所有内容均已更新。
提示“序列号未登记”时怎么办？
该设备尚未通过服务所需的登记核对。请通过官方联系方式咨询处理，提供页面提示与具体机型，并按客服指引确认设备信息。
显示更新完成后，还需要做什么？
先查看任务结果和安装记录。如果页面提示需要重启验证，请按提示重启乐器，再重新连接核对版本。安装过程保持供电和连接，更新前做好重要数据备份。
如何进入谱子并查找曲谱？
打开谱子网页版，登录后进入曲库，输入曲目关键词进行搜索，再从结果进入曲谱详情。
每张曲谱都可以试听吗？
试听取决于该曲目是否具有可用音频资源。没有音频的曲谱不一定能够播放；能否完整使用相关服务，以当前曲目与账号页面显示为准。
可以收藏、下载或切换五线谱吗？
不同功能的开放情况以当前产品页面为准。若入口提示“敬请期待”或无法操作，表示该功能暂不可用；本官网不承诺所有曲谱均支持导出或谱式切换。
如何管理自己的曲谱作品？
登录后进入“我的作品”，可查看作品列表、创建草稿与编辑作品信息。发布与内容使用需遵守产品内流程，并确保你有权使用所提交的曲谱内容。
忘记密码，或账号无法正常登录怎么办？
优先使用产品登录页提供的密码找回入口。若仍无法登录，请联系产品支持并提供产品名称、页面错误提示与可联系到你的方式。
三个产品的会员和权限通用吗？
不同产品的内容与权限需要分别查看。账号登录并不代表自动获得所有产品的内容或会员权益，请以各产品实际展示的账号状态和服务说明为准。
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